Con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định nên sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp. Kinh doanh spa cũng vậy, để có thể kinh doanh thành công bạn cần có các phương pháp quản lý nhân viên spa hiệu quả. Hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ về các phương pháp để các bạn có thể tham khảo, cũng như ứng dụng vào trong quá trình kinh doanh spa của mình nhé.

Các phương pháp quản lý nhân viên spa hiệu quả

1. Tuyển dụng, đào tạo kỹ càng

Yếu tố đầu vào rất quan trọng, bạn cần lưu ý từ khâu tuyển dụng, bạn cần tìm kiếm những ứng viên có tinh thần học hỏi cao, thích ứng tốt và có khả năng tiếp thu một cách hiệu quả. Sau quá trình tuyển dụng, sàn lọc một cách kỹ càng, bạn cần đào tạo họ một cách bài bản từ chuyên môn, đến cách ứng xử với khách hàng, với chủ, với đồng nghiệp. Đặc biệt, bạn cần đào tạo đội ngũ nhân viên một cách thống nhất tạo nên phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và đồng bộ, giúp khách hàng hài lòng dù có ở chi nhánh nào hay gặp bất cứ nhân viên nào.

2. Lắng nghe và khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến

Lắng nghe là một trong những cách giúp cho bạn hiểu được những gì nhân viên của bạn đang suy nghĩ, cũng là cách giúp bạn xích lại gần họ hơn. Đồng thời, khi bạn kết hợp giữa lắng nghe và khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến sẽ giúp các nhân viên của bạn cảm thấy được tôn trọng, quan tâm. Hơn nữa, những ý kiến này sẽ giúp bạn hiễu rõ spa của mình đang có những vấn đề gì và giúp bạn kịp thời điều chỉnh.

Đặc biệt, hơn ai hết các nhân viên là người làm việc trực tiếp trong các quy trình cũng như không gian và tiếp xúc với khách hàng, có thể ý kiến của nhân viên cũng chính là ý kiến của khách hàng. Vậy nên, bạn nên lắng nghe và chọn lọc những ý kiến hợp lý giúp việc kinh doanh spa hiệu quả hơn.

3. Tạo động lực bằng cách khen thưởng xứng đáng

Bất kỳ ai trong chúng ta đều thích được khen thưởng, nó giúp chúng ta có động lực hơn trong công việc. Kinh doanh spa cũng vậy, nếu bạn nhìn nhận được năng lực của nhân viên và có những lời khen, quà thưởng xứng đáng dành cho họ, nó sẽ giúp bạn có thể giữ chân nhân viên của mình, cũng như giúp họ phát triển hơn nữa. Đừng ngần ngại bỏ qua những nguyên tắc để thưởng một cách thật bất ngờ cho nhân viên của mình.

Bạn nên cân nhắc thưởng thêm hoa hồng hoặc một món quà nhỏ, hay ít nhất là một sự công nhận công sức của họ. Họ không chỉ cảm kích điều này, mà họ còn cố gắng nhiều hơn nữa để không phụ lòng bạn. Hơn nữa, đây là cách tạo động lực để các nhân viên của bạn cùng nhau cố gắng hơn.

4. Là một người chủ có bản lĩnh

Việc làm cho nhân viên tôn trọng, nể phục mình là một việc không hề dễ, nhưng chỉ khi bạn làm được điều này thì bạn mới có thể kinh doanh thành công. Điều này có thể biểu hiện ở chính cách bạn làm việc và thái độ rõ ràng của bạn khi làm việc. Bạn không thể túc trực 24/7 ở spa nhưng việc hỏi thăm nhân viên và tương tác với khách hàng là phải làm. Nhân viên của bạn sẽ không tôn trọng khách hàng nếu chính bạn không thể hiện được điều đó với khách hàng.

Ngoài ra, bản lĩnh của bạn còn được thể hiện qua cách mà bạn giao tiếp với nhân viên mình. Không phải cứng nhắc lúc nào cũng mang lại hiệu quả như mong đợi. Ở vị thế là một nhà quản lý hay chủ của một cơ sở kinh doanh, bạn phải duy trì mối quan hệ tốt với nhân viên mình, nắm bắt những khó khăn của họ và giúp họ tìm giải pháp, lắng nghe và động viên họ. Tuy nhiên, trong các trường hợp cần cứng rắn, bạn nhất định phải là người đưa ra những quyết định công tâm và sáng suốt nhất.

Trên đây là một số phương pháp quản lý nhân viên spa hiệu quả mà chúng tôi muốn chia sẻ cho các bạn. Hi vọng nó sẽ giúp cho bạn phần nào tự tin hơn về việc quản lý nhân viên spa của mình nhé!