Trong kinh doanh dù bất kể ngành nghề gì, bạn cũng sẽ phải giải quyết ít nhất 1 lần khiếu nại từ khách hàng. Vì vậy, bạn cần có những phương pháp phòng hờ trước các tình huống khiếu nại. Hôm nay, HB sẽ chia sẻ các phương pháp giải quyết khiếu nại trong kinh doanh spa để bạn có những kinh nghiệm "bỏ túi" nhé.

Phương pháp giải quyết khiếu nại trong kinh doanh spa

1. Không nên tức giận và tập trung giải quyết tốt vấn đề thực sự

Trong những trường hợp phát sinh một số phàn nàn về định hướng dịch vụ, chiến lược chăm sóc khách hàng như vậy, các nhà quản lý thường đưa ra hai xu hướng hay sử dụng nhất:

• Một là, các nhà quản lý này coi những khách hàng phàn nàn như cái gai trong mắt, bởi họ tự tin cho rằng phong cách phục vụ của mình rất ổn và không có điều gì cần phải thay đổi hay điều chỉnh nữa.
• Hai là, nhân viên và nhà quản lý sẽ đánh giá cao những nhận xét, lời khuyên của khách hàng, đồng thời lắng nghe và tận dụng mọi cơ hội, thời gian để có thể để cải thiện chất lượng phục vụ của Spa. 

Vậy nếu là bạn, bạn chọn giải quyết theo cách nào? Vấn đề đặt ra ở đây là với mỗi nhận thức khác nhau sẽ đem đến những cách giải quyết cũng rất khác nhau. Nếu như bạn cho rằng khiếu nại của khách hàng là điều nhỏ nhặt và không có gì quan trọng thì bạn hoặc sẽ thờ ơ với vấn đề đó hoặc giải quyết một cách hời hợt cho qua chuyện. Và ngược lại, bạn sẽ cố gắng tìm hiểu về khách hàng của mình nhiều hơn. Theo HB trong hai lựa chọn này, điều cần thiết mà bạn nên làm là không nên tức giận và biến những điều phàn nàn từ phía khách hàng trở thành động lực, là công cụ hữu dụng cho sự phát triển Spa của bạn.

2. Ghi nhận và cung cấp một sự ưu đãi lớn hơn cho khách hàng đã khiếu nại

Khi bạn đã nhận thức đúng tầm quan trọng từ những đóng góp của khách hàng, bạn không nên bỏ lỡ một số bí quyết sau để làm hài lòng những vị khách này:

• Hãy nói lời cảm ơn với những điều mà khách hàng trao đổi với bạn. Đó là cách vô cùng hữu hiệu và đơn giản để tiếp cận khách hàng vì bởi lẽ không ai lại từ chối nhận một lời cảm ơn đầy thành ý cả. Chỉ với một lời cảm ơn như vậy cũng có thể khôi phục lại lòng tin của bạn với khách hàng và có thể người này sẽ sẵn sàng trao cơ hội được Spa của bạn đón tiếp thêm một vài lần nữa. 
• Hãy nói lời xin lỗi với những thiếu sót đã gây ra. Đó là cách hành xử cần thiết trong nền công nghiệp dịch vụ. Điều nhỏ này sẽ giúp khách hàng của bạn hiểu rằng bạn đang đồng cảm với những bực tức, khó chịu của họ.
• Đồng thời, bạn xem xét vấn đề khách hàng phàn nàn là hợp lý hay không, từ đó có hướng giải quyết cụ thể cho từng trường hợp.Và hãy cố gắng trả lời mọi câu hỏi từ phía khách hàng cũng như cung cấp cho những đối tượng này mọi thông tin cần thiết. Nếu bạn chưa tìm được câu trả lời thoả đáng, hãy hẹn và cố gắng trả lời khách hàng của bạn trong thời gian sớm nhất. 
• Hơn thế nữa, hãy cung cấp cho khách hàng một sự ưu đãi cần thiết như thẻ quà tặng hay miễn phí một gói dịch vụ nào đó để thể hiện sự tri ân, sự quan tâm của bạn.

Trên đây là một số phương pháp giải quyết khiếu nại trong kinh doanh spa mà HB muốn chia sẻ với bạn. Hi vọng nó sẽ thật sự hữu ích, giúp bạn có thể làm hài lòng khách trong bất kỳ trường hợp nào. Liên hệ với HB để được tư vấn miễn phí, cũng như thiết kế thi công spa trọn gói nhé!